Смена потребительского поведения: как адаптируются компании

Крупнейшие IT-компании, промышленные предприятия, сети магазинов и ресторанны адаптируются к новым условиям в период отмены карантинных ограничений. Многие допускают возможность навсегда оставить часть сотрудников в удалённом режиме и внедряют высокотехнологичные решения для контроля над сотрудниками и производственными процессами. Многие компании заметили значительные изменения в потребительском поведении и стараются адаптироваться. 

Трудовые отношения

Многие предприятия крупного бизнеса после режима самоизоляции изменили свой подход к организации труда. «Мегафон» перевёл на удалённую работу 15 000 сотрудников (около 40% персонала), «Ростелеком» — 60 000 человек, рассказали в компаниях. При этом качество работы не изменилось в обоих случаях, утверждают там, поскольку технических ограничений для удалённой работы нет. 

60 тысяч сотрудников «Ростелекома» были переведены на дистанционный режим работы. В «Ростелекоме» изучают возможность ввести постоянный режим дистанционной работы для разных категорий сотрудников. Как считают на предприятии, это создаст более привлекательные условия труда, позволит сэкономить на офисных помещениях и расходах на их обслуживание.

Аналогичным образом поступили некоторые компании из других отраслей. Торговая сеть «Магнит», к примеру, перевела на удалённый режим всех работников старше 50 лет, а также беременных сотрудниц и 95% всего офисного персонала. При этом компания также увеличила штат, реагируя на изменения в потребительском поведении. «Магнит» оценил в 1 млрд. рублей свои расходы на борьбу с пандемией.

IT-компания «Ланит» также допускала удалённую работу ещё до ограничительных мер.

В течение июня «Ланит» планирует постепенное возвращение работников в офисы, однако не в полном составе. Руководители фирм и подразделений составляют графики таким образом, чтобы как можно меньше людей общались друг с другом.

Как изменилось потребительское поведение 

Что касается продуктов питания, то покупатели стали возвращаться к своему стандартному режиму потребления ещё в апреле, утверждают в «Магните».

Если в марте преобладали товары длительного хранения — гречневая крупа, рис, подсолнечное масло, тушёнка, макароны, сахар, — то впоследствии стал расти спрос на свежую продукцию: овощи, фрукты, молочную продукцию, свежее мясо и рыбу.

В «Ростелекоме» выделили следующие тенденции в потребительской активности:

• клиенты стали меньше посещать офисы, больше использовать дистанционные каналы (контакт-центр, онлайн-каналы);
• клиентский трафик восстанавливается, в некоторых городах он вернулся на докризисный уровень.